, geeft een man aan dat je veel meer kans hebt om wat geld van een nieuwe auto te krijgen? Of hebben vrouwen de echte kracht van overtuiging om een besparing te maken en een aantal optionele extra’s te krijgen die door de verkoper is ingebracht?
We hebben onze eigen strijd om de seksen opgevoerd om te ontdekken, waarbij we Guy tegen Lady in een voertuigdealership in de buurt van de dealerswedstrijd putten. We hebben onze twee verslaggevers – Chris Ebbs en Claire Holden – naar exact dezelfde showrooms gestuurd die 10 verschillende fabrikanten vertegenwoordigen. Hun doel was eenvoudig: ga proberen een nieuwe auto te krijgen, in precies dezelfde specificatie, en zie welke korting of extra’s ze misschien kunnen krijgen.
Advertentie – Post gaat hieronder verder
Maar we scoren niet alleen dealers over de kostenbesparingen die ze ons zouden verstrekken. We hebben ook gekeken hoe lang het duurde voordat het personeel ons te techniek was, evenals toen dat we hun weg beoordeelden toen ze dat deden. Waren ze vriendelijk, gastvrij en beleefd? Of benadrukt en nors over een verkoop?
Waren ze informatief, betuttelend of zelfs ongeïnteresseerd? Evenals ze de waarheid respecteren die we precies begrepen welk ontwerp we wilden, of proberen ze ons iets anders te bieden?
Ten slotte hebben we de verkoper gescoord op het schikkingsproces op basis van hoe open ze precies waren om een deal te sluiten, precies hoe agressief ze waren in hun verkooptactieken of dat ze uit hun methode gingen om de klant tevreden te houden.
Onze undercover-verslaggevers gebruikten vergelijkbare tactieken bij het proberen te bespreken op exact dezelfde modellen, maar de resultaten waren extreem eenzijdig.
Claire kreeg een veel beter aanbod dan Chris op zes van onze 10 showrooms, terwijl Chris de voorsprong had op twee, met dode heats aan de andere twee. Dus dealers lijken duidelijk de eerdere seks te bevoordelen met hun kortingen. Hoewel vrouwen mogelijk een veel betere deal kunnen bespreken, kunnen ze ontdekken – zoals Claire deed – ze zijn onderworpen aan lange, betuttelende discussies in showrooms, waarbij sommige verkooppersoneel zelfs maar hun toevlucht neemt. De ergste waar Chris mee te kampen had, was ongeïnteresseerd of eigenwijs verkooppersoneel.
Bovendien benadrukte ons onderzoek de Golf in de klantenservice tussen de allerbeste en slechtste dealers, ongeacht welke seks u bent.
Om precies te ontdekken hoe onze verslaggevers het bij elke dealer hebben gedaan, inspecteer je de volledige functie in het probleem van de Automobile Reveal deze week (op 6 februari 2013).